La foire aux questions
Qu’est-ce que le bouquet de service Mon Extra ?
Mon Extra est une plateforme proposée par la Mutuelle Malakoff Humanis qui vous accompagne à vivre mieux au quotidien. Grâce à ses partenaires engagés en faveur de votre bien-être et du bien vieillir, vous bénéficiez d’un bouquet de service clé en main autour de 4 grandes thématiques : santé & bien-être, culture & apprentissage, vie quotidienne, et aide & soutien.
Ces services Malakoff Humanis et services partenaires vous accompagnent et vous apportent leur aide et leurs meilleurs conseils sur l’activité physique, la stimulation cognitive et le lien social et intergénérationnel pour mieux bouger, rester en forme, vous informer, vous former et rester connectés le plus possible au monde qui vous entoure.
Quelles sont les conditions d’accès pour bénéficier du bouquet de service Mon Extra ?
Pour pouvoir bénéficier du bouquet de service Mon Extra (services Malakoff Humanis & services partenaires), vous devez :
- être client de la mutuelle Malakoff Humanis (certains services sont proposés en fonction de la situation personnelle et des besoins spécifiques de chacun),
- remplir le formulaire pour vous recontacter et répondre le mieux possible à vos attentes,
- créer un compte sur les sites de certains partenaires pour bénéficier des services.
Comment bénéficier d’un service Mon Extra proposé par Malakoff Humanis ?
Pour bénéficier d’un ou plusieurs services Malakoff Humanis et services partenaires, rendez-vous sur la page Mes Services
via la plateforme Mon Extra, puis cliquez sur le service qui vous intéresse.
Remplissez le formulaire dédié, suivez le parcours, et hop, le tour est joué !
En cas de problème d’accessibilité à l’un des services, qui puis-je contacter ?
Vous rencontrez un problème avec l’un des services Mon Extra ? Contactez-le directement !
Les services Malakoff Humanis :
Ligne Info Aidants
Ses conseillers experts vous accompagnent dans toutes vos démarches (aide à domicile, solutions d’hébergement, aide aux démarches administratives…), et vous orientent vers des organismes spécialisés.
Contact : 09 86 98 88 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h30)
Mission ECO (Écoute Conseil Orientation)
Ses conseillers vous écoutent, vous conseillent, vous soutiennent et vous orientent au mieux sur les organismes sociaux dont vous avez droit et
vous aident à définir des solutions concrètes qui vous conviennent pour vivre bien et en toute sérénité.
Contact : 3996 (service gratuit + prix d’un appel local)
Les services partenaires :
Allo Louis
Des étudiants de confiance vous accompagnent pour tous vos rendez-vous médicaux, et vous apportent à domicile assistance informatique, aide au bricolage,
livraison de courses et soutien dans toutes vos tâches difficiles de la vie quotidienne.
Contact : 01 88 24 80 00 (du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h).
Lien : https://www.allolouis.com/
Neosilver
Des centaines de cours artistiques et culturels, ateliers de création et d’écriture, et de conférences sur l’aide au numérique, la découverte des outils connectés,
et sur l’accompagnement informatique sont mis à votre disposition, quel que soit votre niveau.
Contact : 09 80 80 43 13 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
Lien : https://neosilver.fr/
Granny Geek
Apporte assistance & accompagnement au numérique à distance grâce à ses nombreuses vidéos tutos, fiches pratiques, actualités et informations, et propose dépannage sur tous vos problèmes quotidiens du numérique.
Contact : 04 89 41 92 21 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h, par téléphone ou SMS)
Lien : https://www.sos-grannygeek.com/
HappyVisio
Propose de nombreuses conférences interactives en direct ou en replay pour se cultiver, apprendre, se divertir et profiter de conseils pratiques et bien utiles au côté de professionnels engagés.
Contact : 01 76 28 40 84
Lien : https://www.happyvisio.com/
Je suis aidant, de quel service puis-je bénéficier ?
Vous vous occupez régulièrement d’une personne de votre famille qui a besoin de vous : votre conjoint malade, votre parent âgé dépendant, votre enfant handicapé ?
En tant qu’aidant familial, vous jonglez entre ce rôle de “soignant” et votre vie de famille, et trouver le bon équilibre n’est pas toujours évident. Vous vous sentez parfois seul, stressé, fatigué ou même coupable.
Avec la Ligne Info Aidants, vous allez enfin pouvoir souffler ! Des conseillers experts vous aident à trouver des solutions de répit (services d’aide à domicile, solutions d’hébergement, aides aux démarches administratives…). Ils vous accompagnent dans vos démarches et vous orientent vers des organismes spécialisés.
Vous n’êtes pas seul. La Ligne Info Aidants est là pour vous.
Contact : 09 86 98 88 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h30)
Qu’est-ce que le code partenaire ?
Pour accéder à deux des services partenaires HappyVisio et Neosilver, vous devez renseigner un code spécifique lors de votre inscription.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Mes services, cliquez sur le service que vous souhaitez, remplissez le formulaire et à vous de jouer !
Puis-je bénéficier plusieurs fois des services ?
Oui, vous pouvez bénéficier des services Malakoff Humanis (Ligne Info Aidant, Mission ECO, Médoucine,...) autant de fois que vous le voulez.
Cependant, l’offre proposée par les services partenaires peut-être utilisée selon les conditions suivantes :
Rappel des offres partenaires :
HappyVisio
Un accès gratuit au « cycle senior » (conférences en direct ou en replay, et contenus associés sans limite).
Rendez-vous ici : https://www.happyvisio.com/invitation/coupon/MHINFO
Neosilver
Un crédit d’une valeur de 20€.
Rendez-vous ici : https://mhneo.neosilver.fr/inscription
Granny Geek
Un dépannage gratuit (une intervention mais jusqu'à trois interventions si problème non résolu) en cliquant sur ce lien
: https://www.sos-grannygeek.com/offres-partenaires/offre-malakoff-humanis-mutuelle/
Allo Louis
Un « coup de main » à domicile gratuit délivré par un « Louis » (= un étudiant) en cliquant sur ce lien : https://airtable.com/shrNs9HD9FDBlUuzs
Pourquoi dois-je renseigner mes informations dans un formulaire ?
Pour accéder aux services Mon Extra, vous devez remplir un formulaire afin que nous puissions vous recontacter et répondre le mieux possible à vos attentes.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de protection des données.
Comment puis-je contacter Malakoff Humanis ?
Vous êtes client Malakoff Humanis ?
Pour nous contacter, votre Espace Client est le canal privilégié.
Pour y accéder, rendez-vous sur le site de Malakoff Humanis puis cliquez sur le lien "Accéder à mon espace",
accessible en haut à droite de la page d'accueil, et suivez le parcours indiqué. Nos conseillers sont également à votre disposition par téléphone pour répondre à toutes vos demandes d'information sur la complémentaire
santé, la prévoyance ou votre retraite.
Retrouvez l'ensemble des contacts sur notre site internet malakoffhumanis.com dans la rubrique "Nous contacter".
Vous êtes une entreprise, un particulier ou un professionnel indépendant ?
Nous avons besoin de le savoir pour vous apporter la meilleure réponse : en trois clics, accédez aux différents points de contact qui vous correspondent. Ensuite, c’est à vous de choisir le canal qui vous convient le mieux.
Vous n’êtes pas encore client Malakoff Humanis ?
En quelques clics, vous pouvez accéder à l’ensemble de nos points de contact depuis toutes les pages de notre site malakoffhumanis.com en cliquant sur le bouton "Nous contacter". Mail, téléphone, rappel, tchat, boutique… À vous de choisir le mode de contact qui vous convient le mieux !
L’accès aux services partenaires est-il gratuit ?
Oui, l’accès aux services Mon Extra est gratuit, sous conditions des offres en cours :
Pour HappyVisio, vous bénéficiez d’un accès gratuit au « cycle senior » (conférences en direct ou en replay, et contenus associés sans limite).
Pour Neosilver, vous bénéficiez d’un crédit d’une valeur de 20€ (pour les 200 premières personnes activant le code).
Pour Granny Geek, vous bénéficiez d’un accompagnement gratuit (pour les 120 premiers accompagnements demandés).
Pour Allo Louis, vous bénéficiez d’un « coup de main » à domicile gratuit délivré par un « Louis » (un étudiant). (Pour les 100 premiers coups de main demandés).
De quels équipements ai-je besoin pour accéder aux services ?
L’ensemble des services Malakoff Humanis et services partenaires est accessible en ligne via un ordinateur ou une tablette, et par téléphone au numéro indiqué sur chaque fiche partenaire.