La foire aux questions 
Qu’est-ce que le bouquet de service Mon Extra ?
Mon Extra est une plateforme proposée par Malakoff Humanis qui vous accompagne à vivre mieux au quotidien. Grâce à ses partenaires engagés en faveur de votre bien-être, vous bénéficiez d’un bouquet de service clé en main autour de 3 grandes thématiques : santé & bien-être, vie de famille et mes projets
Ces services proposés Malakoff Humanis et leurs partenaires (Médoucine, les Talents d’Alphonse, Happy Visio, Grand Mercredi…) vous accompagnent et vous apportent une aide et de meilleurs conseils Des conférences, articles et autres services sont mis à votre disposition pour vous aider à vous sentir mieux au quotidien.
Quelles sont les conditions d’accès pour bénéficier du bouquet de service Mon Extra ?
Pour pouvoir bénéficier du bouquet de service Mon Extra (services Malakoff Humanis & services partenaires), vous devez : être client de Malakoff Humanis (certains services sont proposés en fonction de la situation personnelle et des besoins spécifiques de chacun), pour certains services ; remplir le formulaire pour vous recontacter et répondre le mieux possible à vos attentes, créer un compte sur les sites de certains partenaires pour bénéficier des services.
Comment bénéficier d’un service Mon Extra proposé par Malakoff Humanis ?
Pour bénéficier d’un ou plusieurs services Malakoff Humanis et services partenaires, rendez-vous sur la page Mes Services dans les catégories Santé et bien-être, Vie de famille et Mes projets de la plateforme plateforme Mon Extra, puis cliquez sur le service qui vous intéresse. Remplissez le formulaire dédié, suivez le parcours, et hop, le tour est joué !
En cas de problème d’accessibilité à l’un des services, qui puis-je contacter ?
Vous rencontrez un problème avec l’un des services Mon Extra ? Contactez-le directement !
LES SERVICES MALAKOFF HUMANIS
Ligne Info Aidants
Ses conseillers experts vous accompagnent dans toutes vos démarches (aide à domicile, solutions d’hébergement, aide aux démarches administratives…), et vous orientent vers des organismes spécialisés.
Contact : 09 86 98 88 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h30)
Mission ECO (Écoute Conseil Orientation)
Ses conseillers vous écoutent, vous conseillent, vous soutiennent et vous orientent au mieux sur les organismes sociaux dont vous avez droit et
vous aident à définir des solutions concrètes qui vous conviennent pour vivre bien et en toute sérénité.
Contact : 3996 (service gratuit + prix d’un appel local)
LES SERVICES PARTENAIRES
HappyVisio
Propose de nombreuses conférences interactives en direct ou en replay pour se cultiver, apprendre, se divertir et profiter de conseils pratiques
et bien utiles au côté de professionnels engagés.
Contact : 01 76 28 40 84
https://www.happyvisio.com/
Médoucine
Vous souhaitez vous initiez aux médecines douces ? Avec le programme de ressourcement en ligne Médoucine, accédez aux conseils simples et
concrets de thérapeutes certifiés qui viendront vous aider à préserver votre santé au quotidien.
https://www.malakoffhumanis.com/contact/
Pass Petits-Enfants
Avec le Pass Petits-Enfants par Grand-Mercredi et Malakoff Humanis, accédez à des dizaines de contenus préparés et imaginés avec amour pour les
plus jeunes : des activités créatives et intergénérationnelles, des Do It Yourself rigolos, des astuces familiales, et même des conseils pour
être des grands-parents à la page !
https://www.grand-mercredi.com/contact/
Alphonse
Préparer sa retraite, ce n’est pas si simple. Pour vous y aider, découvrez le service Alphonse qui informe et accompagne les actifs de 58 ans
et + en fin de carrière pour une transition plus douce vers la retraite. Des coachs spécialisés sont à votre écoute pour trouver avec vous la
solution qui sera la plus adaptée à votre profil.
discutons@lestalentsdalphonse.com
Je suis aidant, de quel service puis-je bénéficier ?
Vous vous occupez régulièrement d’une personne de votre famille qui a besoin de vous : votre conjoint malade, votre parent âgé dépendant, votre enfant handicapé ?
En tant qu’aidant familial, vous jonglez entre ce rôle de “soignant” et votre vie de famille, et trouver le bon équilibre n’est pas toujours évident. Vous vous sentez parfois seul, stressé, fatigué ou même coupable.
Avec la Ligne Info Aidants, vous allez enfin pouvoir souffler ! Des conseillers experts vous aident à trouver des solutions de répit (services d’aide à domicile, solutions d’hébergement, aides aux démarches administratives…). Ils vous accompagnent dans vos démarches et vous orientent vers des organismes spécialisés.
Vous n’êtes pas seul. La Ligne Info Aidants est là pour vous.
Contact : 09 86 98 88 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h30)
Qu’est-ce que le code partenaire ?
Pour vous connecter au service partenaire HappyVisio, vous devez renseigner un code spécifique lors de votre inscription.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Mes Services dans les catégories Santé et bien-être, Vie de famille et Mes projets de la plateforme plateforme Mon Extra, cliquez sur le service que vous souhaitez, remplissez le formulaire et à vous de jouer !
Puis-je bénéficier plusieurs fois des services ?
Oui, vous pouvez bénéficier des services Malakoff Humanis (Ligne Info Aidant, Mission ECO, Médoucine,...) autant de fois que vous le voulez.
Cependant, l’offre proposée par les services partenaires peut-être utilisée selon les conditions suivantes :
Rappel des offres partenaires :
HappyVisio
Un accès gratuit au « cycle senior » (conférences en direct ou en replay, et contenus associés sans limite).
Rendez-vous ici : https://www.happyvisio.com/invitation/coupon/MHINFO
Pass Petits-Enfants
Un accès illimité au Pass vous sera possible après avoir rempli le formulaire d’inscription.
Médoucine
Vous pouvez bénéficier d’un accès illimité aux services proposés par Médoucine.
Alphonse
Non, il n’est pas possible de bénéficier de l’accompagnement Alphonse plusieurs fois. Après avoir suivi la formation, l’utilisateur possède toutes les clefs pour organiser sa fin de carrière.
Pourquoi dois-je renseigner mes informations dans un formulaire ?
Pour accéder aux services Mon Extra, vous devez remplir un formulaire afin que nous puissions vous recontacter et répondre le mieux
possible à vos attentes. Pour accéder à certains services Mon Extra, vous devez remplir un formulaire afin que nous puissions vous
recontacter et répondre le mieux possible à vos attentes.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de protection des données.
En savoir plus
Comment puis-je contacter Malakoff Humanis ?
Vous êtes client Malakoff Humanis ?
Pour nous contacter, votre Espace Client est le canal privilégié.
Pour y accéder, rendez-vous sur le site de Malakoff Humanis puis cliquez sur le lien « Accéder à mon espace »,
accessible en haut à droite de la page d'accueil, et suivez le parcours indiqué. Nos conseillers sont également à votre disposition par téléphone pour répondre à toutes vos demandes d'information sur la complémentaire
santé, la prévoyance ou votre retraite.
Retrouvez l'ensemble des contacts sur notre site internet malakoffhumanis.com :
- en cliquant sur le bouton « Nous contacter » accessible sur toutes les pages,
- ou en cliquant directement ici.
Vous êtes une entreprise, un particulier ou un professionnel indépendant ?
Nous avons besoin de le savoir pour vous apporter la meilleure réponse : en trois clics, accédez aux différents points de contact qui vous correspondent. Ensuite, c’est à vous de choisir le canal qui vous convient le mieux.
Vous n’êtes pas encore client Malakoff Humanis ?
En quelques clics, vous pouvez accéder à l’ensemble de nos points de contact depuis toutes les pages de notre site malakoffhumanis.com en cliquant sur le bouton « Nous contacter ».
Mail, téléphone, rappel, tchat, boutique… À vous de choisir le mode de contact qui vous convient le mieux !
L’accès aux services partenaires est-il gratuit ?
Oui, l’accès aux services Mon Extra est gratuit, sous conditions des offres en cours :
Pour HappyVisio, vous bénéficiez d’un accès gratuit au « cycle senior » (conférences en direct ou en replay, et contenus associés sans limite).
Pour Médoucine et Pass Petits-Enfants, vous pouvez également accéder gratuitement à l’intégralité de leurs services.
Concernant Alphonse, ce service n’est pas gratuit, mais il peut être financé avec votre Compte personnel de formation (CPF). Renseignez-vous !
De quels équipements ai-je besoin pour accéder aux services ?
L’ensemble des services Malakoff Humanis et services partenaires est accessible en ligne via un ordinateur ou une tablette, et par téléphone au numéro indiqué sur chaque fiche partenaire.